A página de Solicitações permite ao usuário ver as solicitações enviadas para a Entidade em qual etapa ela está.
- Caminho interativo feito no sistema
- Clique no íconepara mudar os diferentes tipos de ordenação (ascendente, descendente).
- Clique no íconepara abrir um campo de data para filtrar.
- Clique no íconepara abrir um campo de protocolo para filtrar.
- Clique no íconepara abrir um campo de texto para filtrar as solicitações.
- Clique no íconepara abrir um campo de seleção para escolher o status da mensagem que irá filtrar, as opções são: Todos, Lido e Não Lido.
- Clique no íconepara abrir um campo de seleção para escolher qual Situação irá ser filtrado, Todos, Concluído, Pendente, Em Andamento e Cancelado.
- Chat entre o cidadão e o fiscalizado.
Chat
Ao clicar no Chat, será possível ver as interações entre o cidadão e o fiscalizado.
- Informações Gerais da Solicitação e do Solicitante.
- Em azul está a situação atual da solicitação, ao ser concluída ela não poderá ser reaberta. Clique em cima do bloco para mudar a situação.
- Clique no botão Anexar para anexar o documento necessários.
IMPORTANTE
É possível enviar uma mensagem sem ter algum arquivo anexado, mas não é possível enviar um arquivo anexado sem uma mensagem.
- Digite o texto da sua resposta a solicitação.
- Clique no botão Enviar para enviar a mensagem juntamente como anexo.
Situação
No sistema, existem as seguintes situações:
Pendente Indica uma nova solicitação que foi registrada, mas ainda aguarda a primeira resposta da entidade.
Em Andamento A solicitação já está sendo trabalhada. Houve, no mínimo, uma interação ou andamento por parte da entidade.
Concluído A demanda foi totalmente atendida e a solicitação foi finalizada com sucesso pela entidade.
Cancelado A entidade fiscalizada encerrou esta solicitação.
Com tudo, a alteração da situação tem o seguinte comportamento:
- A situação só é alterada de Pendente para Em Andamento após o Fiscalizado enviar alguma mensagem e/ou adicionar um arquivo.
- A situação só é alterada para Concluído se a situação já estiver Em Andamento.
- A situação só pode ser alterada para Cancelado se a situação está em Pendente.
- Para alterar a situação para Concluído ou Cancelado, terá uma mensagem de confirmação:
